智能预约排队系统

2018-01-05


方案概述

      银行网点智能预约排队系统是奇诺软通充分借助互联网及移动终端,将针对银行“排队难”、排队时间长、业务效率低下、资源利用率较低等问题而开发的,具有开放性、独立性、先进性等特点。


      客户可以随时随地通过网上银行、电话银行、微信银行、手机银行等移动电子渠道实现在线预约、取号;银行网点可通过填单机、排队机实现取号、预约功能;网点柜员通过软叫号软件实现排队号的呼叫、语音播报、屏幕显示以及客户评价等功能。







      目前,智能排队系统在齐鲁银行、长春发展农商银行、九台农商银行、河北银行等国内多家商业银行已经实现广泛应用,在应用网点,智能排队系统与手机银行、微信银行、业务预处理系统无缝集成,实现了在线手机预约、取号等功能。



相对优势


智能预约排队系统

传统排队机


l  全行联网

全行集中队列管理,管理人员对各网点业务客流情况一目了然。


l  无法将窗口按业务类型细分,导致窗口资源利用率低,客户排队等候时间较长;


l   客户便捷

手机客户端、网银、微信、短信等全渠道在线预约、取号。


l  无法进行动态权重计算,只能按先后顺序依次叫号,客户等候时间过长;


l   智能调度分流

可根据业务高峰期引导客户进行消峰平谷,减轻网点工作压力,提升客户满意度。


l  采用CS模式,各网点数据不能同步到总行,总行无法进行有效的监控和管理。


l   一站式服务

通过与电子填单系统无缝整合,实现预约、排队、填单的一站式服务。


l  各网点彼此独立,没有统一的后台管理,无法通过统一平台接入互联网、手机等渠道,实现在线预约、查询等服务。


l   网点0投入

可全面利用现有排队机,无需采购新设备,更新软件后继续使用。






上一篇